非專業(yè)人員了解和踐行質(zhì)量管理體系的建議

　　國軍標9001C-2017共分10個部分：1 范圍、2 規(guī)范性引用文件、3 術(shù)語和定義、4 組織環(huán)境、5 領(lǐng)導(dǎo)作用、6 策劃、7 支持、8 運行、9 績效評價、10 改進。內(nèi)容比較多，而且很多專業(yè)術(shù)語字面上與日常用語相同。非專業(yè)人員讀標準感覺似懂非懂，讀完后可能仍然一頭霧水。公司的質(zhì)量手冊七十多頁，程序文件30個，有的程序文件有幾十頁。大概瀏覽一遍大約要幾個小時，同樣這些文件里面也有很多專業(yè)術(shù)語。

　　如果你不是內(nèi)審員或者專、兼職的體系人員，不妨從下面幾個方面來了解質(zhì)量體系：

　　1、它是最高管理者的承諾，包括如何溝通、如何結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境制訂方針目標，如何確保資源，實現(xiàn)方針目標。

　　2、它是一個公司實現(xiàn)方針目標策劃的體系，重點需要了解質(zhì)量管理的文件結(jié)構(gòu)。

　　3、它是對崗位的質(zhì)量控制體系。

　　4、這個體系強調(diào)工作的持續(xù)改進。

　　對于以上的1、3只需知道有這么回事就可以了，重要的是需要從總體上了解質(zhì)量管理的文件結(jié)構(gòu)，至于第4點就是大家平時工作的重點。

　　下面重點介紹一下質(zhì)量體系文件和持續(xù)改進。

　　質(zhì)量體系文件從上而下依次是：1、質(zhì)量手冊、2、程序文件、3、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、檢驗標準、4、表格、記錄、分析報告、檔案等。如下圖所示：

　　從上而下文件越具體，量越大。質(zhì)量手冊是第一層次，是綱領(lǐng)性文件，表明意向，達到此目的的策略和方法，這是最高層次，這是公司決策層需要了解的內(nèi)容。第二層次的程序文件說明誰負責執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行什么程序，這是部門領(lǐng)導(dǎo)和主管們需要了解的內(nèi)容。第三層次的程序文件說明如何執(zhí)行某些工作，這是具體辦理某項工作需要了解的內(nèi)容，而且需要在工作中形成第四層文件。第四層次證明已按文件執(zhí)行的證據(jù)。

　　當我們滿足了顧客要求后，顧客的期望會提高。對于企業(yè)來說企業(yè)要做的是明天的產(chǎn)品，引導(dǎo)明天的需求。現(xiàn)在企業(yè)競爭激烈，每個企業(yè)每天都在進步,落后就會被淘汰。這要求我們的工作需要不斷的改進。對于不同的人員來說各自的改進的方向不一樣：對于質(zhì)量管理體系的專業(yè)人員來說，通過公司運行中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不斷的優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)；對于管理人員是通過優(yōu)化自己主導(dǎo)的程序，對于操作人員來說需要在忠實執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)的情況下，不斷提高執(zhí)行的效率。每一項工作的改進都是沒有止境的，當你的工作高于一般水平的時候，你就是優(yōu)秀的。每一個人不管崗位是什么，都可以成為優(yōu)秀的人才。

　　希望我們每一個人都成為優(yōu)秀人才。

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